Verderzorgen is de gezamenlijke visie van Bosman & MediReva. Het betekent luisteren, begrijpen wat iemand nodig heeft en vooruitdenken om oplossingen te bieden die écht verschil maken. Daarom zoeken we geen manager die de dagelijkse operatie bewaakt, maar een visionair leider die de toekomst van onze klantcontactorganisatie vormgeeft. Iemand die een inspirerende visie ontwikkelt op Customer Excellence, innovatie omarmt en de verbindende schakel vormt tussen mensen, processen, data en technologie.
Bij Bosman en MediReva draait alles om de mens achter de zorgvraag. We zijn er voor mensen die leven met een chronische aandoening, zodat zij hun dagelijks leven kunnen blijven vormgeven op de manier die bij hen past. Niet tegenover hen, maar náást hen. Verderzorgen is voor ons tijd hebben voor oprechte, persoonlijke aandacht. Want iedere mens is uniek, met een eigen verhaal en eigen behoeften. Daarom staat de klantreis bij alles wat we doen centraal en speelt onze klantcontactorganisatie daarin een cruciale rol. Of het contact nu online of offline plaatsvindt: we willen dat mensen zich welkom, gehoord en geholpen voelen.
Tegelijk weten we: vertrouwen begint bij zorgvuldigheid. We gaan met de grootste zorg om met de gegevens van onze klanten en werken strikt volgens de geldende privacywetgeving en interne compliance-richtlijnen. Want Verderzorgen is ook: doen wat je zegt en zeggen wat je doet.
Daarnaast werken we ook samen aan vooruitgang. We zetten slimme technologieën, zoals AI-ondersteuning, in waar dat passend is. Dat doen we niet om afstand te creëren of kosten te besparen, maar juist om dichter bij de individuele klant te staan. Technologie die de zorg niet alleen slimmer, maar ook menselijker maakt.
Je standplaats is Eindhoven, maar je bent met regelmaat te vinden op onze andere locaties (Maarssen, Sittard en Maastricht). Want Verderzorgen doe je niet vanachter een bureau, dat doe je dáár waar het gebeurt. Je maakt onderdeel uit van het strategisch managementteam, samen met de directie.
Spreekt onze visie op Verderzorgen jou aan en wil jij hier als Manager Customer Excellence aan bijdragen? Dan kijken we uit naar jouw sollicitatie.
Regie op klantbeleving én performance
Je bent eindverantwoordelijk voor de ontwikkeling, uitvoering en continue verbetering van onze klantcontactstrategie. Medewerkerstevredenheid, commerciële resultaten en een hoge NPS, jij weet ze op een natuurlijke manier met elkaar te verbinden. Je geeft direct leiding aan onze Managers klantcontact en onze Manager Klantcontact Zorgprofessionals. Samen met hun teams (400+ medewerkers) zorg je ervoor dat we elke dag excellente, persoonlijke service leveren, tegen verantwoorde operationele kosten. Want een dikke 9 van patiënten en zorgverleners - dáár gaan we voor.
Leiderschap en change
Je combineert duidelijke, resultaatgerichte sturing met oprechte aandacht voor de mens. Je bouwt verder aan een professionele, lerende organisatie waarin medewerkers eigenaarschap tonen, zich sterk betrokken voelen en samenwerken over locaties heen. Een organisatie waarin we elke dag een beetje beter willen worden dan gisteren, want ook dat is Verderzorgen.
Data- en procesgedreven verbeteren
Je gebruikt data, KPI's en klantfeedback, denk aan NPS, CES, doorlooptijden en bereikbaarheid, om inzichten te vertalen naar structurele verbeteringen in processen, systemen en werkwijzen. Je initieert, stimuleert en borgt verbeterprogramma's die klanttevredenheid én operationele excellentie verhogen, en die bijdragen aan efficiënte, kostenbewuste dienstverlening. Bij jou gaan menselijke zorg en slimme technologie hand in hand.
Strategische gesprekspartner
Je rapporteert rechtstreeks aan de Director Operations (COO) en bent onderdeel van het strategisch managementteam. In alle relevante besluiten vertegenwoordig je de stem van de klant. Je verbindt klantcontact, logistiek, zorgprofessionals en commerciële activiteiten met elkaar, zodat onze strategische doelen op het gebied van groei, kwaliteit en efficiency elkaar versterken. Niet tegenover elkaar, maar naast elkaar.
Verderzorgen is het lef hebben om het anders te doen. Niet wachten tot het systeem verandert, maar zélf zaken in beweging brengen. Als jij dit leest en denkt: dáár wil ik aan bijdragen, dan komen we graag met je in contact.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden
Ontwikkelen, uitrollen en continu aanscherpen van de overall klantcontactstrategie en doelstellingen, met focus op een warme, persoonlijke klantbeleving én sterke performance; Realiseren en monitoren van KPI's op het gebied van klanttevredenheid (o.a. NPS), kwaliteit, bereikbaarheid, productiviteit, medewerkerstevredenheid en gezonde operationele kosten; Initiëren en aansturen van verbeter- en verandertrajecten binnen de (online en offline) klantcontactorganisatie, zoals procesoptimalisatie, digitalisering, slimme inzet van AI, selfservice; Borgen van uniforme werkwijzen, processen en kwaliteitsstandaarden over alle locaties heen, met ruimte voor lokale nuances waar dat de klant ten goede komt; Opstellen en beheren van budgetten voor de klantcontactorganisatie in lijn met de strategische doelen van Bosman en MediReva. Fungeren als stevige sparringpartner voor directie en MT op het gebied van klantbeleving en klantstrategie. Wat vragen wij van jouJe bent een ervaren leider die gewend is om beweging te creëren binnen grotere organisaties. Je combineert strategisch inzicht met daadkracht en weet mensen op verschillende niveaus mee te nemen in verandering en ontwikkeling.
Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in een relevante richting (bijv. Technische Bedrijfskunde, Commerciële Economie, Health(e)care Management). Je hebt meer dan 7 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service, customer experience of klantcontact, waarbij je leiding hebt gegeven aan grote teams (bij voorkeur 200+ medewerkers) en meerdere leidinggevenden binnen een complexe organisatie. Je bent sterk in stakeholdermanagement en beweegt je gemakkelijk tussen werkvloer en directie. Je hebt goede analytische vaardigheden en ervaring met het sturen op data en KPI's; Je hebt affiniteit met digitale en ICT-oplossingen in klantcontact en volgt de ontwikkelingen rond AI en automatisering met interesse, zodat je samen met de organisatie slimme, toekomstbestendige keuzes kunt maken. Je hebt ervaring met verandertrajecten (bijv. schaalvergroting, centralisatie, harmonisatie van processen of implementatie van nieuwe systemen). Je bent resultaatgericht, besluitvaardig en toch benaderbaar en mensgericht in je leiderschap.Affiniteit met de zorg of met medische hulpmiddelen is een mooie plus.
Wat bieden wij jou Een sleutelrol in een organisatie met een duidelijke maatschappelijke betekenis; De kans om een groeiende klantcontactorganisatie verder vorm te geven en naar een hoger niveau te brengen; Professionele en betrokken collega's, met veel passie voor patiënten en zorgverleners; Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, passend bij de zwaarte van de functie; Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleiding.Daarnaast bieden we de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden aan:
30 vakantiedagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek; Een solide pensioenregeling, waarbij wij 75% van de premie vergoeden; Mogelijkheid om gebruik te maken van onze leasefietsregeling; Toegang tot online trainingen via GoodHabitz om jezelf te blijven ontwikkelen. SolliciterenBen jij de Manager Customer Excellence die wij zoeken bij Bosman & MediReva? Solliciteer dan vandaag nog! We kijken ernaar uit om te ontdekken hoe jij met jouw ervaring en visie onze klantbeleving verder kunt brengen. We plannen graag een gesprek voor je in met Renate Lukassen (Operational Director) en Michael Allewelt (Managing Director).
Een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. Na deze stap volgt er een tweede gesprek met Kim van Melick (Manager HR) en Pieter-Jan Jongeling (Director) of Annette Visser (Manager IT). Daarna volgt de arbeidsvoorwaardelijke afwikkeling en de aanvraag van de VOG. Vanaf dat moment kun je starten in deze nieuwe rol binnen Bosman & MediReva.
Zorg jij er als Functioneel Applicatiebeheerder AFAS voor dat onze collega's optimaal ondersteund worden door techniek? Zorg jij ervoor dat processen rondom in-, door- en uitstroom vlekkeloos verlopen? Heb je ervaring in het functioneel beheer vak? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Over de functieIn deze rol ben jij de onmisbare schakel tussen HR, IT en de operatie. Je beheert niet alleen een systeem; je optimaliseert de manier waarop wij samenwerken. Je krijgt de vrijheid om AFAS (Profit en InSite) zo in te richten dat processen rondom in-, door- en uitstroom vlekkeloos verlopen.
Jouw focus ligt op:
Proactief optimaliseren: Je vertaalt de behoeften van de business naar slimme oplossingen in workflows en InSite. Je denkt mee over de roadmap: waar kunnen we morgen beter zijn dan vandaag? Data met impact: Je bouwt analyses en rapportages die ons echt verder helpen. Geen cijfers om de cijfers, maar relevante sturingsinformatie. Betrouwbaar beheer: Je bewaakt de autorisatiematrix en zorgt voor een waterdichte security & compliance. Projecten: Of het nu gaat om een release-update, een nieuwe koppeling met andere applicaties of de harmonisatie van het functiehuis; jij houdt de regie op de impactanalyses en testplannen. Ondersteuning: Je bent het vaste aanspreekpunt voor complexe 2e en 3e lijns vragen en zorgt dat documentatie en handleidingen voor iedereen begrijpelijk zijn. Wat vragen wij van jouJe bent een analytische puzzelaar en je snapt dat achter elke workflow een collega of een klant zit. Je praat net zo makkelijk met een IT-specialist over architecturen als met een HR-collega over het verzuimproces.
Ervaring: Je hebt kennis van AFAS en begrijpt hoe HR-processen in de praktijk werken. Bovendien neem je ervaring mee in het functioneel beheer vak in zijn algemeen. Verbinding: Je bent een echte bruggenbouwer die techniek begrijpelijk maakt voor de business. Kritisch & Scherp: Je ziet verbanden die anderen missen en durft als sparringpartner ook het gesprek aan te gaan als een oplossing niet duurzaam is. Mentaliteit: Je bent nuchter, oplossingsgericht en krijgt energie van continue verbetering. Wat bieden wij jouBij Bosman & MediReva bieden we een professionele en dynamische werkomgeving, waar je volop de ruimte krijgt om je eigen inbreng en ideeën te delen. Ontwikkeling staat bij ons centraal, zowel op persoonlijk als op professioneel vlak. Wij streven altijd naar het hoogst mogelijke kwaliteitsniveau en die ambitie zie je terug in alles wat we doen.
Je wordt deel van een hecht team met een aanstekelijk en positief werkklimaat, waarin we samen mooie prestaties neerzetten en die successen ook met elkaar vieren. Om het gevoel van saamhorigheid te versterken, organiseren we regelmatig diverse leuke evenementen, zodat we niet alleen tijdens het werk, maar ook daarbuiten voor elkaar klaarstaan.
Daarnaast bieden we de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden aan:
30 vakantiedagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek; Een solide pensioenregeling, waarbij wij 75% van de premie vergoeden; Reiskosten vanaf 10km enkele reis met een maximum van 30km enkele reis; Thuiswerkvergoeding van € 2,45 per thuiswerkdag; Sporten met korting via FiscFree; Mogelijkheid om gebruik te maken van onze leasefietsregeling; Toegang tot online trainingen via GoodHabitz om jezelf te blijven ontwikkelen; Wekelijks gratis vers fruit en dagelijks gratis soep. SolliciterenBen jij de Functioneel Applicatiebeheerder die wij zoeken? Solliciteer dan vandaag nog! We plannen graag een gesprek voor je in met Annette Visser en Kim van Melick. Een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. Na deze stap volgt er een tweede gesprek met Coert Hutzemaker en Evelien Boon. Daarna volgt de arbeidsvoorwaardelijke afwikkeling en vanaf dat moment kun je in deze nieuwe rol je loopbaan binnen Bosman & MediReva starten.
Kijk minderHeb jij een hart voor zorg en wil je hét aanspreekpunt zijn voor onze klanten? Als Adviserend Verpleegkundige bij Bosman & MediReva ben jij het visitekaartje en zorg je voor een sterke, vertrouwde klantrelatie. Samen met je collega's leg je de beste basis, zodat elke klant zich gesteund voelt en de zorg optimaal geregeld is. Klaar voor een baan met impact? Solliciteer als Verpleegkundig Adviseur in Maastricht!
Over de functieDagelijks sta je in direct contact met onze klanten via de telefoon, waar jij hen op een persoonlijke en betrokken manier te woord staat. Door middel van een uitgebreide intake luister je aandachtig naar de zorgvraag en breng je zorgvuldig alle details in kaart. Dankzij jouw betrokkenheid en deskundigheid zorg je ervoor dat elke klant helder advies krijgt dat écht bij zijn of haar situatie past. Of het nu gaat om het bijhouden van afspraken met zorgverzekeraars of het leveren van up-to-date informatie, jij weet alles soepel en nauwkeurig te organiseren.
De gesprekken met klanten zijn diepgaand; je denkt actief mee, geeft gericht advies, en stelt door de juiste vragen te stellen de klant gerust. Je bent niet bang om overtuigend te adviseren over de beste product keuzes. Je blijft op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen door interne training, literatuur en congressen.
Binnen de Klantenservice zorg jij voor optimale bereikbaarheid en samenwerking. Door jouw kennis van de werkinstructies en jouw oog voor procesverbeteringen zorg je dat alles soepel verloopt.
Als Adviserend Verpleegkundige voer jij je werkzaamheden uit in dagdienst van maandag tot en met vrijdag tussen 8:30 uur en 17:30 uur. Daarnaast draai je twee keer per jaar een bereikbaarheidsdienst, waarbij je buiten kantooruren het aanspreekpunt bent voor onze klanten.
Wat vragen wij van jou Je bent een diploma A-, MBO, HBO-V of gespecialiseerd verpleegkundige; In het bezit van een geldige BIG-registratie; Je hebt affiniteit met continentie-, diabetes, sondevoeding, stoma- of wondzorg; Minimaal 2 jaar werkervaring als gediplomeerd verpleegkundige of specialistisch verpleegkundige; Ervaring in het gebruik van het MS Office; Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift, beheersing van de Engelse taal is een pré; Beschikbaar vanaf 1 september; We vragen mogelijk een referentie op als onderdeel van het sollicitatieproces.In de eerste vier weken bieden wij een uitgebreid inwerkprogramma aan, waarin je alle benodigde kennis en vaardigheden opdoet. De training wordt gegeven op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag. Na afloop van de inwerkperiode ga je werken volgens het rooster dat voorafgaand aan je startdatum is besproken. Tijdens onze kennismaking bespreken we graag jouw beschikbaarheid.
Wat bieden wij jou
Bij Bosman & MediReva bieden we een professionele en dynamische werkomgeving, waar je volop de ruimte krijgt om je eigen inbreng en ideeën te delen. Ontwikkeling staat bij ons centraal, zowel op persoonlijk als op professioneel vlak. Wij streven altijd naar het hoogst mogelijke kwaliteitsniveau en die ambitie zie je terug in alles wat we doen.
Je wordt deel van een hecht team met een aanstekelijk en positief werkklimaat, waarin we samen mooie prestaties neerzetten en die successen ook met elkaar vieren. Om het gevoel van saamhorigheid te versterken, organiseren we regelmatig diverse leuke evenementen, zodat we niet alleen tijdens het werk, maar ook daarbuiten voor elkaar klaarstaan.
Daarnaast bieden we de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden aan:
30 vakantiedagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek; Een solide pensioenregeling, waarbij wij 75% van de premie vergoeden; Reiskosten vanaf 10km enkele reis met een maximum van 30km enkele reis; Thuiswerkvergoeding van € 2,45 per thuiswerkdag; Sporten met korting via FiscFree; Mogelijkheid om gebruik te maken van onze leasefietsregeling; Toegang tot online trainingen via GoodHabitz om jezelf te blijven ontwikkelen; Iedere dag gratis vers fruit. SolliciterenZijn wij positief over jou als kandidaat, dan nodigen we je uit voor een kennismakingsgesprek. Bij dit gesprek sluit een teamleider en één van de collega's van de afdeling aan.
Als wij positief zijn over dit gesprek en jij bent nog altijd enthousiast, volgt er een meeloopmoment. Je komt een dagdeel meekijken op de afdeling zodat je een volledig beeld krijgt van de vacature.
Na dit meeloopmoment hebben we weer contact en als beide partijen even enthousiast zijn gaan we over tot een arbeidsvoorwaardelijk voorstel en hopen we je snel als nieuwe collega te verwelkomen!
Bij Bosman & MediReva staat de veiligheid van onze klanten en medewerkers voorop. Daarom vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en een referentiecheck bij indiensttreding.
Kijk minderBen jij een ervaren systeembeheerder die energie krijgt van een stabiele, veilige en goed beheerde IT-omgeving? Heb je brede kennis van Microsoft-omgevingen, serverbeheer, Microsoft 365, Azure en virtualisatie? En werk je graag in een rol waarin je niet alleen storingen oplost, maar ook actief meebouwt aan verbetering, standaardisatie en vernieuwing van de IT-omgeving?
Dan zijn wij op zoek naar jou!
Over de functieAls Systeembeheerder/ Technisch Applicatie Beheerder ben je verantwoordelijk voor het beheer, onderhoud en de doorontwikkeling van onze IT-infrastructuur en technische platformen. Je zorgt ervoor dat onze systemen betrouwbaar, veilig en toekomstbestendig zijn en ondersteunt de organisatie met jouw technische kennis en oplossingsgerichtheid.
Je bent verantwoordelijk voor het technisch beheer van onze IT-omgeving. Je werkt aan zowel de dagelijkse continuïteit als aan structurele verbeteringen en optimalisaties.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Beheren, monitoren en optimaliseren van de server-, netwerk- en werkplekinfrastructuur; Technisch beheer van Windows Server-omgevingen, inclusief onderhoud, updates en beveiliging; Beheer en optimalisatie van Active Directory, Group Policies (GPO's), DNS, DHCP en overige domeindiensten; Beheer van Microsoft 365 / Office 365, waaronder bijvoorbeeld Exchange Online, Teams, SharePoint Online, OneDrive en beheer van gebruikers- en rechtenstructuren; Beheer van Microsoft Azure / Entra ID (voorheen Azure AD), waaronder identity- en toegangsbeheer, conditional access en hybride koppelingen; Beheer van de virtuele infrastructuur op basis van VMware; Installatie, configuratie en beheer van servers, systemen, applicaties en technische koppelingen; Beheren van autorisaties, beveiligingsinstellingen en technische compliance binnen de IT-omgeving; Signaleren, analyseren en oplossen van incidenten, problemen en verstoringen binnen de infrastructuur en technische platformen; Kan de coördinatie voeren bij grote wijzigingen of verstoringen; Doorvoeren en begeleiden van wijzigingen en technische verbeteringen binnen de omgeving; Meedenken over standaardisatie, automatisering en verdere professionalisering van beheerprocessen; Opstellen en bijhouden van technische documentatie, werkinstructies en beheerstandaarden; Samenwerken met interne collega's en externe leveranciers om de kwaliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening te waarborgen.Wat vragen wij van jou
Voor deze functie zoeken wij een technisch sterke en proactieve beheerder die overzicht houdt, eigenaarschap neemt en graag werkt aan een stabiele en veilige IT-omgeving.
Probleemoplossend vermogen
Je bent in staat om technische vraagstukken en verstoringen snel te analyseren, prioriteren en duurzaam op te lossen. Je kijkt verder dan symptoombestrijding en denkt in structurele verbeteringen.
Kwaliteitsgerichtheid
Je werkt zorgvuldig, gestructureerd en volgens best practices. Je hebt oog voor stabiliteit, veiligheid, documentatie en continuïteit.
Plannen en organiseren
Je kunt goed schakelen tussen dagelijkse beheerwerkzaamheden, incidenten en verbetertrajecten. Je stelt prioriteiten en houdt regie over je werkzaamheden.
Adviesvaardigheden
Je weet technische informatie helder te vertalen naar collega's en gebruikers en denkt actief mee over verbeteringen en oplossingen.
Eigenaarschap en proactiviteit
Je wacht niet af, maar signaleert risico's en verbetermogelijkheden tijdig en neemt initiatief om de omgeving verder te professionaliseren.
Verder vragen wij:
HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde opleiding in de richting van IT / Informatica / Systeem- en Netwerkbeheer; Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare rol als Systeembeheerder, Technisch Beheerder of Infrastructure Engineer; Ervaring met PowerShell is een sterke pré; Goede kennis van SQL is een pré; Ervaring met back-up, restore en continuïteitsmaatregelen is een pré; Ervaring met ITIL-processen zoals incident-, wijzigings- en probleembeheer is een pré; de bereidheid om minimaal 3 dagen in de week op kantoor te werken op wisselende locaties (Eindhoven en Maastricht). Wat bieden wij jouBij Bosman & MediReva bieden we een professionele en dynamische werkomgeving, waar je volop de ruimte krijgt om je eigen inbreng en ideeën te delen. Ontwikkeling staat bij ons centraal, zowel op persoonlijk als op professioneel vlak. Wij streven altijd naar het hoogst mogelijke kwaliteitsniveau en die ambitie zie je terug in alles wat we doen.
Je wordt deel van een hecht team met een aanstekelijk en positief werkklimaat, waarin we samen mooie prestaties neerzetten en die successen ook met elkaar vieren. Om het gevoel van saamhorigheid te versterken, organiseren we regelmatig diverse leuke evenementen, zodat we niet alleen tijdens het werk, maar ook daarbuiten voor elkaar klaarstaan.
Daarnaast bieden we de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden aan:
30 vakantiedagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek; Een solide pensioenregeling, waarbij wij 75% van de premie vergoeden; Reiskosten vanaf 10km enkele reis met een maximum van 30km enkele reis; Thuiswerkvergoeding van € 2,45 per thuiswerkdag; Sporten met korting via FiscFree; Mogelijkheid om gebruik te maken van onze leasefietsregeling; Toegang tot online trainingen via GoodHabitz om jezelf te blijven ontwikkelen; Wekelijks gratis vers fruit en dagelijks gratis soep. SolliciterenBen jij de Systeembeheerder die wij zoeken? Solliciteer dan vandaag nog! We plannen graag een gesprek voor je in met Hans Lamerichs (Teamleider Support en Beheer) en Coert Hutzemakers (HR Adviseur). Een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. Na deze stap volgt er een tweede gesprek met Annette Visser (IT Manager). Daarna volgt de arbeidsvoorwaardelijke afwikkeling en vanaf dat moment kun je in deze nieuwe rol je loopbaan binnen Bosman & MediReva voortzetten.
Kijk minder