Ben jij een gedreven WFM (Workforce Management) Senior Specialist met passie voor data? Vind jij het belangrijk om het grotere geheel te zien en samen te werken met een enthousiast team dat impact maakt? Dan ben jij precies wie wij zoeken!
Dit ga je doen
De Senior WFM Specialist is eindverantwoordelijk voor het in goede banen leiden van het gehele WFM-proces en daarmee het soepel laten verlopen van de productie- en capaciteitsplanning op korte en lange termijn. Je houdt je bezig met het maken van complexe forecasts en (data)analyses. Mogelijke kansen en bedreigingen in het proces worden in kaart gebracht en hier worden verbeterplannen voor gemaakt. Daarbij monitor je de realisatie versus de forecast en je neemt tijdig maatregelen, zodat de kwantitatieve en kwalitatieve KPI's worden behaald.
Als Senior Specialist ben jij expert op het vakgebied WFM en geeft gevraagd en ongevraagd advies aan management. Daarnaast worden de werkzaamheden binnen het WFM-team door jou gecoördineerd en rapporteer je direct aan de manager Planning & Kwaliteit.
Je hebt als voornaamste aandachtsgebied forecasting, jaarplanning en analyse, maar je bent ook inzetbaar op de overige disciplines binnen WFM. Daarbij fungeer jij als sparringpartner voor alle disciplines binnen het team voor zowel forecasting, planning als traffic. Daarnaast wordt er deelgenomen aan diverse projecten. Een van die projecten is gericht op het optimaliseren en versterken van het WFM-proces binnen verschillende disciplines.
Werken met externe facilitaire callcenters maakt het extra dynamisch en jouw snelheid van schakelen is hierin cruciaal. Op basis van data adviseer je verschillende afdelingen over de impact van beslissingen op verschillende contactkanalen. Zo zorg jij ervoor dat klanten snel geholpen worden en jouw collega's hun werk met plezier en balans uitvoeren. Jij maakt het verschil en zorgt voor optimale bereikbaarheid voor onze klanten en een prettige werkdruk voor je collega's.
Binnen het hechte team WFM werk je samen aan slimme oplossingen en verbeteringen, altijd met een scherp oog voor efficiëntie. Bij het CAK, een organisatie met complexe wet- en regelgeving, is flexibiliteit de sleutel. Samen met jouw team zet je Workforce Management nóg steviger op de kaart en til je de dienstverlening van de organisatie naar een hoger niveau.
Als CAK-medewerker bieden we je een Individueel Keuzebudget van 16,33% bovenop je salaris waarmee je je arbeidsvoorwaarden kunt afstemmen op jouw persoonlijke situatie. Zo ondersteunen we een duurzame en prettige werk-prive balans.
Jouw rol
Minimaal HBO werk- en denkniveau;Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in een intensieve contactcenter omgeving in een coördinerende rol;Jij werkt graag o.b.v. data en gebruikt dit om advies uit te brengen;Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;Je bent resultaat- en klantgericht, een teamplayer, je beschikt over analytische vaardigheden en kunt makkelijk en snel schakelen;Je hebt een energieke, proactieve en daadkrachtige persoonlijkheid en je bent niet bang om advies of een mening te geven en jezelf te ontwikkelen;Ervaring met een Workforce Management Systeem en telefonie- en klantcontactsystemen zoals bijvoorbeeld Express;Je beschikt over uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.Dit krijg je van ons
een salaris van minimaal € 3807,- en maximaal € 5952,- bruto per maand (schaal 10 CAO Zorgverzekeraars) bij een 36-urige werkweek (inschaling o.b.v. opleiding, kennis en relevante ervaring;een functie voor de lange termijn met na een jaar kans op een vast contract;24,5 vakantiedagen o.b.v. 36-urige werkweek;een keuzebudget van 16,33% van je bruto salaris;een goede pensioenvoorziening, ondergebracht bij ABP;een collectieve zorgverzekering en sportmogelijkheden, waar het CAK in kan bijdragen;openbaar vervoer wordt volledig vergoed (2e klasse). Of €0,23 kilometervergoeding wanneer je met de auto komt tot max 75km enkele reis;ruimte voor jouw loopbaan en persoonlijke ontwikkeling. Onder andere met een online CAK-academie en samenwerkingsverbanden met trainingsbureaus;de mogelijkheid om thuis en op ons nieuwe kantoor in Den Haag te werken. Ons moderne kantoor is ingericht op hybride werken met flexplekken en vergaderruimten;een thuiswerkvergoeding van 2,40 euro per dag.Wist je dat ruim 1,5 miljoen Nederlanders te maken hebben met het CAK? Het CAK is een belangrijke maatschappelijke speler in het zorgdomein. We voeren regelingen uit in opdracht van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) én vertalen de wet- en regelgeving naar begrijpelijke en toegankelijke informatie voor onze klanten. Dit doen we samen met gedreven specialisten die geloven in verbondenheid. Die, binnen een cultuur van continu leren en verbeteren, elke dag het verschil willen maken voor onze klanten. Want dat is werken bij het CAK: werken met de menselijke maat.
Werksfeer en cultuur
Werken bij het CAK is werken in een lerende organisatie waarin jij je verder kunt ontwikkelen én samen met collega's de processen en dienstverlening verder verbetert. Een werkomgeving waarin eigenaarschap, vakmanschap, samenwerken en klantgericht denken en handelen voorop staat.
Kijk minderIn verband met doorgroei van de huidige controller, is de vacature van Regeling Controller Wlz & Wmo, vrijgekomen. Hou jij van puzzelen, sparren over de inhoudelijke kant van het werk en ben jij op zoek naar een plek waar je vanuit kennis en kunde écht impact kan maken, dan is dit de plek voor jou.
Dit ga je doen
Als sparringpartner van de Regelingdirecteur en het management van de uitvoering heb je een belangrijke adviesrol op een breed terrein. Je bent betrokken bij tactische besluitvorming en langetermijnplanningen vanuit een uitvoeringsperspectief en hiermee een belangrijke adviseur bij het opstellen van het jaarplan. Hierbij bewaak je ook de aansluiting met de strategische doelen van het CAK en monitor je de voortgang gedurende het jaar.
Als regeling controller ben je op de hoogte van de ontwikkelingen binnen het cluster en bewaak je de samenhang en voortgang van de werkzaamheden binnen het team Regie Regelingen voor jouw cluster. Je neemt hierin een regierol en bent eerste aanspreekpunt voor het management.
Team Regie Regelingen
Niet alleen het CAK, maar ook team Regie Regelingen is volop in ontwikkeling. We brengen focus aan in onze werkzaamheden en versterken onze rol als onafhankelijk toetser. Dat betekent dat je niet alleen je vak uitoefent, maar ook actief meedenkt over hoe we dat als team gaan doen en meehelpt de focus te bewaken.
Als Regeling controller ben je werkzaam in het team Regie Regelingen waar je samenwerkt met diverse collega's waaronder Regeling Analisten, Adviseurs, medewerkers Quality en Control en Risk Officers. Als team staan jullie ervoor opgesteld om het in control komen en blijven van de regeling(en) te faciliteren. Samen worden jullie uitgedaagd de volgende pijlers verder te ontwikkelen:
Jouw rol
Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding in een financiële of bedrijfsmatige richting, bij voorkeur aangevuld met een accountants- of controllersopleiding en/of bent bereid je verder te specialiseren door het behalen van bijv. een post-HBO controllers diploma of een Executive Master Finance & Control (EMFC);Je kunt aantoonbaar complexe financiële vraagstukken en processen analyseren, met oog voor detail;Je hebt aantoonbare ervaring in het coördineren van processen waar diverse afdelingen bij betrokken zijn;Je hebt affiniteit met het schrijven van (advies- en of analyse) stukken;Je hebt gebruikerservaring met Business Intelligence pakketten zoals Power BI.Dit krijg je van ons
een salaris van minimaal € 4366,- en maximaal € 6895,- bruto per maand (schaal 11 CAO Zorgverzekeraars) bij een 36-urige werkweek (inschaling o.b.v. opleiding, kennis en relevante ervaring;een functie voor de lange termijn met na een jaar kans op een vast contract;24,5 vakantiedagen o.b.v. 36-urige werkweek;een keuzebudget van 16,33% van je bruto salaris;een goede pensioenvoorziening, ondergebracht bij ABP;een collectieve zorgverzekering en sportmogelijkheden, waar het CAK in kan bijdragen;openbaar vervoer wordt volledig vergoed (2e klasse). Of €0,23 kilometervergoeding wanneer je met de auto komt tot max 75km enkele reis;ruimte voor jouw loopbaan en persoonlijke ontwikkeling. Onder andere met een online CAK-academie en samenwerkingsverbanden met trainingsbureaus;de mogelijkheid om thuis en op ons nieuwe kantoor in Den Haag te werken. Ons moderne kantoor is ingericht op hybride werken met flexplekken en vergaderruimten;een thuiswerkvergoeding van 2,40 euro per dag.
Wist je dat ruim 1,5 miljoen Nederlanders te maken hebben met het CAK? Het CAK is een belangrijke maatschappelijke speler in het zorgdomein. We voeren regelingen uit in opdracht van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) én vertalen de wet- en regelgeving naar begrijpelijke en toegankelijke informatie voor onze klanten. Dit doen we samen met gedreven specialisten die geloven in verbondenheid. Die, binnen een cultuur van continu leren en verbeteren, elke dag het verschil willen maken voor onze klanten. Want dat is werken bij het CAK: werken met de menselijke maat.
Werksfeer en cultuur
Werken bij het CAK is werken in een lerende organisatie waarin jij je verder kunt ontwikkelen én samen met collega's de processen en dienstverlening verder verbetert. Een werkomgeving waarin eigenaarschap, vakmanschap, samenwerken en klantgericht denken en handelen voorop staat.
Kijk minderIn verband met doorgroei van de huidige controller, is de vacature van Regeling Controller Wlz & Wmo, vrijgekomen. Hou jij van puzzelen, sparren over de inhoudelijke kant van het werk en ben jij op zoek naar een plek waar je vanuit kennis en kunde écht impact kan maken, dan is dit de plek voor jou.
Dit ga je doen
In deze rol word je uitgedaagd om samen met het team de volgende pijlers verder te ontwikkelen:
Aantoonbaar uitvoeren; Aantonen dat de regelingen tijdig, juist en volledig worden uitgevoerd. Het opstellen van de jaarlijkse Bestuurlijke verantwoording is hierin een belangrijk product.Voorspelbaar presteren; Voldoet de uitvoering een de normen en doelen die daaraan zijn gesteld en worden de juiste maatregelen genomen om de prestaties te verbeteren. De ontwikkeling en monitoring van rapportages, dashboards en KPI's zijn hierin belangrijke aspecten.Systematisch verbeteren; Het verbeteren van de eigen processen om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. Maar ook verbeteringen naar aanleiding van risico's en issues binnen de uitvoering van de regelingen.Vanuit deze pijlers signaleer je, met veel ruimte voor eigen initiatief, specifieke issues en draagt verbetervoorstellen aan.Jouw rol
Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding in een financiële of bedrijfsmatige richting, bij voorkeur aangevuld met een accountants- of controllersopleiding en/of bent bereid je verder te specialiseren door het behalen van bijv. een post-HBO controllers diploma of een Executive Master Finance & Control (EMFC);Je kunt aantoonbaar complexe financiële vraagstukken en processen analyseren, met oog voor detail;Je hebt aantoonbare ervaring in het coördineren van processen waar diverse afdelingen bij betrokken zijn;Je hebt affiniteit met het schrijven van (advies- en of analyse) stukken;Je hebt gebruikerservaring met Business Intelligence pakketten zoals Power BI;Dat je wilt blijven leren en een baan zoekt voor de lange termijn is belangrijk voor het CAK.
Wij investeren graag in jouw ontwikkeling zodat jij blijvend kunt groeien.
Dit krijg je van ons
een salaris van minimaal € 4366,- en maximaal € 6895,- bruto per maand (schaal 11 CAO Zorgverzekeraars) bij een 36-urige werkweek (inschaling o.b.v. opleiding, kennis en relevante ervaring;een functie voor de lange termijn met na een jaar kans op een vast contract;24,5 vakantiedagen o.b.v. 36-urige werkweek;een keuzebudget van 16,33% van je bruto salaris;een goede pensioenvoorziening, ondergebracht bij ABP;een collectieve zorgverzekering en sportmogelijkheden, waar het CAK in kan bijdragen;openbaar vervoer wordt volledig vergoed (2e klasse). Of €0,23 kilometervergoeding wanneer je met de auto komt tot max 75km enkele reis;ruimte voor jouw loopbaan en persoonlijke ontwikkeling. Onder andere met een online CAK-academie en samenwerkingsverbanden met trainingsbureaus;de mogelijkheid om thuis en op ons nieuwe kantoor in Den Haag te werken. Ons moderne kantoor is ingericht op hybride werken met flexplekken en vergaderruimten;een thuiswerkvergoeding van 2,40 euro per dag.
Wist je dat ruim 1,5 miljoen Nederlanders te maken hebben met het CAK? Het CAK is een belangrijke maatschappelijke speler in het zorgdomein. We voeren regelingen uit in opdracht van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) én vertalen de wet- en regelgeving naar begrijpelijke en toegankelijke informatie voor onze klanten. Dit doen we samen met gedreven specialisten die geloven in verbondenheid. Die, binnen een cultuur van continu leren en verbeteren, elke dag het verschil willen maken voor onze klanten. Want dat is werken bij het CAK: werken met de menselijke maat.
Werksfeer en cultuur
Werken bij het CAK is werken in een lerende organisatie waarin jij je verder kunt ontwikkelen én samen met collega's de processen en dienstverlening verder verbetert. Een werkomgeving waarin eigenaarschap, vakmanschap, samenwerken en klantgericht denken en handelen voorop staat.
Kijk minderBen jij een gedreven WFM (Workforce Management) Senior Specialist met passie voor data? Vind jij het belangrijk om het grotere geheel te zien en samen te werken met een enthousiast team dat impact maakt? Dan ben jij precies wie wij zoeken!
Dit ga je doen
De Senior WFM Specialist is eindverantwoordelijk voor het in goede banen leiden van het gehele WFM-proces en daarmee het soepel laten verlopen van de productie- en capaciteitsplanning op korte en lange termijn. Je houdt je bezig met het maken van complexe forecasts en (data)analyses. Mogelijke kansen en bedreigingen in het proces worden in kaart gebracht en hier worden verbeterplannen voor gemaakt. Daarbij monitor je de realisatie versus de forecast en je neemt tijdig maatregelen, zodat de kwantitatieve en kwalitatieve KPI's worden behaald.
Als Senior Specialist ben jij expert op het vakgebied WFM en geeft gevraagd en ongevraagd advies aan management. Daarnaast worden de werkzaamheden binnen het WFM-team door jou gecoördineerd en rapporteer je direct aan de manager Planning & Kwaliteit.
Je hebt als voornaamste aandachtsgebied forecasting, jaarplanning en analyse, maar je bent ook inzetbaar op de overige disciplines binnen WFM. Daarbij fungeer jij als sparringpartner voor alle disciplines binnen het team voor zowel forecasting, planning als traffic. Daarnaast wordt er deelgenomen aan diverse projecten. Een van die projecten is gericht op het optimaliseren en versterken van het WFM-proces binnen verschillende disciplines.
Werken met externe facilitaire callcenters maakt het extra dynamisch en jouw snelheid van schakelen is hierin cruciaal. Op basis van data adviseer je verschillende afdelingen over de impact van beslissingen op verschillende contactkanalen. Zo zorg jij ervoor dat klanten snel geholpen worden en jouw collega's hun werk met plezier en balans uitvoeren. Jij maakt het verschil en zorgt voor optimale bereikbaarheid voor onze klanten en een prettige werkdruk voor je collega's.
Binnen het hechte team WFM werk je samen aan slimme oplossingen en verbeteringen, altijd met een scherp oog voor efficiëntie. Bij het CAK, een organisatie met complexe wet- en regelgeving, is flexibiliteit de sleutel. Samen met jouw team zet je Workforce Management nóg steviger op de kaart en til je de dienstverlening van de organisatie naar een hoger niveau.
Als CAK-medewerker bieden we je een Individueel Keuzebudget van 16,33% bovenop je salaris waarmee je je arbeidsvoorwaarden kunt afstemmen op jouw persoonlijke situatie. Zo ondersteunen we een duurzame en prettige werk-prive balans.
Jouw rol
Minimaal HBO werk- en denkniveau;Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in een intensieve contactcenter omgeving in een coördinerende rol;Jij werkt graag o.b.v. data en gebruikt dit om advies uit te brengen;Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;Je bent resultaat- en klantgericht, een teamplayer, je beschikt over analytische vaardigheden en kunt makkelijk en snel schakelen;Je hebt een energieke, proactieve en daadkrachtige persoonlijkheid en je bent niet bang om advies of een mening te geven en jezelf te ontwikkelen;Ervaring met een Workforce Management Systeem en telefonie- en klantcontactsystemen zoals bijvoorbeeld Express;Je beschikt over uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.Dit krijg je van ons
een salaris van minimaal € 3807,- en maximaal € 5952,- bruto per maand (schaal 10 CAO Zorgverzekeraars) bij een 36-urige werkweek (inschaling o.b.v. opleiding, kennis en relevante ervaring;een functie voor de lange termijn met na een jaar kans op een vast contract;24,5 vakantiedagen o.b.v. 36-urige werkweek;een keuzebudget van 16,33% van je bruto salaris;een goede pensioenvoorziening, ondergebracht bij ABP;een collectieve zorgverzekering en sportmogelijkheden, waar het CAK in kan bijdragen;openbaar vervoer wordt volledig vergoed (2e klasse). Of €0,23 kilometervergoeding wanneer je met de auto komt tot max 75km enkele reis;ruimte voor jouw loopbaan en persoonlijke ontwikkeling. Onder andere met een online CAK-academie en samenwerkingsverbanden met trainingsbureaus;de mogelijkheid om thuis en op ons nieuwe kantoor in Den Haag te werken. Ons moderne kantoor is ingericht op hybride werken met flexplekken en vergaderruimten;een thuiswerkvergoeding van 2,40 euro per dag.Wist je dat ruim 1,5 miljoen Nederlanders te maken hebben met het CAK? Het CAK is een belangrijke maatschappelijke speler in het zorgdomein. We voeren regelingen uit in opdracht van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) én vertalen de wet- en regelgeving naar begrijpelijke en toegankelijke informatie voor onze klanten. Dit doen we samen met gedreven specialisten die geloven in verbondenheid. Die, binnen een cultuur van continu leren en verbeteren, elke dag het verschil willen maken voor onze klanten. Want dat is werken bij het CAK: werken met de menselijke maat.
Werksfeer en cultuur
Werken bij het CAK is werken in een lerende organisatie waarin jij je verder kunt ontwikkelen én samen met collega's de processen en dienstverlening verder verbetert. Een werkomgeving waarin eigenaarschap, vakmanschap, samenwerken en klantgericht denken en handelen voorop staat.
Kijk minder