Vind jij het belangrijk om in je werk impact te maken op maatschappelijke vraagstukken? Als Customer Service Zorgvragen GGZ bij Coöperatie VGZ werk je elke dag aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Ben jij nieuwsgierig of deze functie past bij wie jij bent? Bekijk nu onze vacature.
Hoe jij het verschil maakt
Als Customer Service Zorgvragen GGZ werk je op een afdeling waarbij je leden de juiste hulp biedt in een lastige situatie waarin zij zitten. Je helpt bij het vinden van de juiste zorgverlener en het zoeken naar kortere wachttijden. Je adviseert bij gevarieerde zorgvragen over gecontracteerde zorg.
Je start in het team bij de afdeling GGZ. Deze afdeling bestaat uit 2 teams van ongeveer 10 tot 15 collega's. Je leert eerst de basis van het werken bij VGZ en vervolgt je inwerktraject met een buddy die je kennis bij brengt over de vraagstukken rondom de GGZ. Daarna kan je je expertise flexibel inzetten binnen verschillende zorggebieden. Je werkt samen met collega's en springt bij waar we samen het beste resultaat kunnen halen. Je inwerkperiode duurt ongeveer 6 weken. Daarna kun je onze leden begeleiden naar de juiste zorgaanbieder en helpen om de nodige psychische zorg te verkrijgen. Je bent echt even onderdeel van iemands leven en maakt de zorg benaderbaar voor iedereen. Soms ben je van grote betekenis voor iemand, wat voor jullie beiden kan zorgen voor een onvergetelijke ervaring.
Van de gezondste werkgever mag je meer verwachten
Iedere dag zet jij je in voor een gezonder Nederland en vernieuwing van de zorg. Dit doe je in een omgeving waar gezond werkgeverschap voorop staat. Zo meten we elk kwartaal de betrokkenheid van medewerkers en de inclusiviteit van onze werkcultuur. De uitkomsten zetten we om in concrete acties. Want je kunt pas echt het verschil maken, als je op een prettige manier werkt. Hier lees je wat wij nog meer doen aan gezond werkgeverschap .
Daarnaast bieden wij jou:
een salaris van € 3121,- bruto per maand op basis van 38 uur (salarisschaal E van de CAO van VGZ); een dienstverband tussen de 28 tot 38 uur per week; een persoonlijk opleidingsbudget van € 500,- per jaar; vakantiegeld (8%) en een dertiende maand (8,33%); de ruimte om vanuit huis te werken. De dinsdag is een verplichte werkdag op kantoor. De rest van de week kun je, in overleg met je team, vanuit huis werken op een arbo-proof werkplek die wij verzorgen; een werkgeversbijdrage van € 60,- bruto per maand op je VGZ-zorgverzekering; een maandelijkse netto vergoeding van € 40,- voor het internet thuis;Bij Coöperatie VGZ zorgen we niet alleen voor onze leden, maar ook voor de mensen die dat mogelijk maken: onze collega's. Van een gezonde werk-privébalans en ruimte voor ontwikkeling, tot bijdragen aan een gezonder Nederland. Hoe wij dat doen? Ervaar het zelf op onze interactieve pagina .
Dit breng jij mee
Als Customer Service Zorgvragen GGZ zet jij je in voor een gezonder Nederland en vernieuw je de zorg. Je werkt graag in een dynamische omgeving en je bent communicatief sterk, daarom breng jij projecten tot een succes.
Om deze rol succesvol in te kunnen vullen ben jij geïnteresseerd en leergierig. Je bent analytisch en zoekt oplossingen voor de zaken die op jouw pad komen. Wij zijn benieuwd naar jouw unieke talent en dit zet je in om onze missie te realiseren. Je bent flexibel en past je gemakkelijk aan in een organisatie die voortdurend innoveert.
Daarnaast neem jij de volgende zaken mee:
hbo-werk- en -denkniveau; affiniteit met de zorg; klantgerichte benadering van onze verzekerden.Voorop in gezondheid en zorg. Voor iedereen.
Samen werken aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Voor iedereen. Dát is waar wij ons iedere dag voor inzetten. We zijn een coöperatie zonder winstoogmerk en willen vooroplopen in het ontwikkelen en aanbieden van gemakkelijke, vernieuwende en passende oplossingen op het gebied van gezondheid én zorg.
Om deze missie te behalen, zijn onze medewerkers essentieel. Allemaal werken we volgens onze bedrijfswaarden menselijk, vindingrijk, gedreven en betrouwbaar. Deze waarden zeggen iets over wie we zijn, waar we voor staan en hoe we met elkaar omgaan. Hetzelfde geldt voor onze kijk op diversiteit en inclusie. Goede zorg voor iedereen, maak je mogelijk mét iedereen. Wil je weten waarom diversiteit in onze organisatie zo belangrijk is? Lees hier waarom diversiteit in onze organisatie zo belangrijk is.
Vind jij het belangrijk om in je werk impact te maken op maatschappelijke vraagstukken? Als Customer Service Specialist Klachtenmanagement bij Cooperatie VGZ zet jij je iedere dag in voor een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Ben jij nieuwsgierig of deze functie past bij wie jij bent? Bekijk nu onze vacature.
Hoe jij het verschil maakt
Als Customer Service Specialist Klachtenmanagement ben jij het aanspreekpunt voor onze verzekerden bij VGZ. Je onderzoekt, analyseert en beoordeelt complexe vraagstukken. Jij lost de vraagstukken niet alleen op. Je maakt ook het verschil in het voorkomen van klachten. Je signaleert, leert, verbindt en communiceert met onze verzekerden. Daarmee draag je bij aan de ledenbediening én toekomstbestendige zorg.
Wat ga je doen?
Je neemt telefonisch contact op met onze verzekerden die een klacht hebben ingediend; Je brengt de klacht helder in kaart en vraagt naar aanvullende informatie; Je stemt intern af met collega's van verschillende afdelingen, zoals Civiele Zaken en de Medisch Adviseur; Je zorgt voor een zorgvuldig en tijdige afhandeling van de klacht, zowel mondeling als schriftelijk; Je signaleert trends in de klachten en denkt mee over structurele verbeteringen.Gelukkig doe jij dit allemaal niet alleen. Het team waarin jij als Customer Service Expert Klachtenmanagement komt te werken bestaat uit 17 teamleden. Door allerlei verschillende achtergronden krijg je optimaal de kans om jouw kennis te delen, van anderen te leren en jezelf verder te blijven ontwikkelen. Ook helpt iedereen mee om samen de doelstellingen van de afdeling te realiseren. Je werkt nauw samen met medische adviseurs, beleidsmakers, zorginkopers en klantcontactteams.
Van de gezondste werkgever mag je meer verwachten
Iedere dag zet jij je in voor een gezonder Nederland en vernieuwing van de zorg. Dit doe je in een omgeving waar gezond werkgeverschap voorop staat. Zo meten we elk kwartaal de betrokkenheid van medewerkers en de inclusiviteit van onze werkcultuur. De uitkomsten zetten we om in concrete acties. Want je kunt pas echt het verschil maken, als je op een prettige manier werkt. Hier lees je wat wij nog meer doen aan gezond werkgeverschap .
Daarnaast bieden wij jou:
een salaris van € 3.082,- o.b.v. 38 uur (Salarisschaal E van de CAO van VGZ); een uitgebreide studieregeling gericht op ontwikkeling, loopbaan en verbreding van je inzetbaarheid; een persoonlijk opleidingsbudget van € 500,- per jaar; vakantiegeld (8%) en een dertiende maand (8,33%); naast aantrekkelijke kortingen op verzekeringen, ontvang je een werkgeversbijdrage van €60,- bruto per maand; we werken hybride, wat betekent dat je het merendeel van de week werkt vanuit een - door ons gefaciliteerde - arbo-proof thuiswerkplek; je ontvangt maandelijks een netto vergoeding van € 40,- voor internet thuis.Bij Coöperatie VGZ zorgen we niet alleen voor onze leden, maar ook voor de mensen die dat mogelijk maken: onze collega's. Van een gezonde werk-privébalans en ruimte voor ontwikkeling, tot bijdragen aan een gezonder Nederland. Hoe wij dat doen? Ervaar het zelf op onze interactieve pagina .
Dit breng jij mee
Waar wij voor staan, daar kun jij je in vinden. Jij vindt het belangrijk dat het werk dat je doet, impact heeft op onze maatschappij. Om deze rol succesvol in te kunnen vullen, ben jij oplossingsgericht en je staat open voor nieuwe inzichten en kunt weerstand ombuigen naar kansen en bereidheid.
Je bent analytisch sterk en daarnaast ben je goed in verbinding maken met onze verzekerden.
Bovendien heb jij:
hbo werk- en denkniveau; goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift; je Wft-zorg of bereid deze te behalen; kennis of affiniteit met van klachten en geschillen; kennis of affiniteit met coulanceregelingen;Voorop in gezondheid en zorg. Voor iedereen.
Samen werken aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Voor iedereen. Dát is waar wij ons iedere dag voor inzetten. We zijn een coöperatie zonder winstoogmerk en willen vooroplopen in het ontwikkelen en aanbieden van gemakkelijke, vernieuwende en passende oplossingen op het gebied van gezondheid én zorg.
Om deze missie te behalen, zijn onze medewerkers essentieel. Allemaal werken we volgens onze bedrijfswaarden menselijk, vindingrijk, gedreven en betrouwbaar. Deze waarden zeggen iets over wie we zijn, waar we voor staan en hoe we met elkaar omgaan. Hetzelfde geldt voor onze kijk op diversiteit en inclusie. Goede zorg voor iedereen, maak je mogelijk mét iedereen. Wil je weten waarom diversiteit in onze organisatie zo belangrijk is? Lees hier waarom diversiteit in onze organisatie zo belangrijk is.
Vind jij het belangrijk om in je werk impact te maken op maatschappelijke vraagstukken? Als Business Improvement Consultant bij Coöperatie VGZ zet jij je iedere dag in voor een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Ben jij nieuwsgierig of deze functie past bij wie jij bent? Bekijk nu onze vacature.
Hoe jij het verschil maakt
Als Business Improvement Consultant bij VGZ heb jij één overkoepelende missie: het procesmanagement binnen onze organisatie naar een hoger volwassenheidsniveau brengen. Dat betekent dat procesdenken en continu verbeteren geen losstaande initiatieven zijn, maar onderdeel van het DNA van VGZ.
Jij bent de regisseur van deze organisatiebrede beweging. Met visie en implementatiekracht zorg je voor de juiste kaders, structuur en begeleiding, zodat de business zélf in staat is processen te ontwikkelen, te verbeteren en te borgen. Je brengt strategie, cultuur en samenwerking samen en creëert de voorwaarden waardoor procesmanagement uitgroeit tot een volwaardige kerncompetentie binnen VGZ.
Naast procesmanagement speel je ook een belangrijke rol in het bewaken en doorontwikkelen van onze Way of Working - geïnspireerd door lean, agile en zelforganisatie. Je zorgt dat deze werkwijze in de praktijk effectief blijft en mee kan groeien met onze organisatie.
Jouw hoofdopgaven:
Procesvolwassenheid verder ontwikkelen: je zet de kaders en architectuur neer waarmee teams zelf hun processen kunnen verbeteren en beheren. Organisatiebreed eigenaarschap creëren: je zorgt dat procesdenken en continu verbeteren breed gedragen worden en ingebed raken in cultuur, structuur en gedrag. Regie én implementatiekracht: je begeleidt proceseigenaren en stakeholders, borgt de governance en zorgt dat verbeteringen duurzaam worden verankerd in de praktijk.
Je werkzaamheden omvatten onder andere:
ontwerpen en beheren van de organisatiebrede procesarchitectuur, waarbij je strategische doelstellingen vertaalt naar effectieve end-to-end procesketens. inrichten en borgen van procesgovernance, met duidelijke rollen, verantwoordelijkheden en standaarden die eigenaarschap stimuleren. faciliteren van samenwerking tussen afdelingen en ketens, zodat processen naadloos op elkaar aansluiten. bevorderen van een cultuur waarin continu verbeteren vanzelfsprekend is - niet omdat jij het doet, maar omdat de business het kan én wil.Van de gezondste werkgever mag je meer verwachten
Iedere dag zet jij je in voor een gezonder Nederland en vernieuwing van de zorg. Dit doe je in een omgeving waar gezond werkgeverschap voorop staat. Zo meten we elk kwartaal de betrokkenheid van medewerkers en de inclusiviteit van onze werkcultuur. De uitkomsten zetten we om in concrete acties. Want je kunt pas echt het verschil maken, als je op een prettige manier werkt. Hier lees je wat wij nog meer doen aan gezond werkgeverschap .
Daarnaast bieden wij jou:
een salaris tussen de € 4.968,- en € 7.095,- p/m o.b.v. 38 uur (salarisschaal I van de CAO van VGZ); een uitgebreide studieregeling gericht op ontwikkeling en jouw toekomstperspectief; vakantiegeld (8%) en een dertiende maand (8,33%); de ruimte om vanuit huis te werken. Je werkt minimaal 1 dag per week op kantoor. De rest van de week kun je, in overleg met je team, vanuit huis werken op een arbo-proof werkplek die wij faciliteren; een werkgeversbijdrage van €60,- bruto per maand op je VGZ-zorgverzekering; een maandelijkse netto vergoeding van €40,- voor het internet thuis; een werkplek op kantoor waar de gezondheid van medewerkers voorop staat; van de gezonde lunch in ons bedrijfsrestaurant tot de rustruimtes.
Bij Coöperatie VGZ zorgen we niet alleen voor onze leden, maar ook voor de mensen die dat mogelijk maken: onze collega's. Van een gezonde werk-privébalans en ruimte voor ontwikkeling, tot bijdragen aan een gezonder Nederland. Hoe wij dat doen? Ervaar het zelf op onze interactieve pagina .
Dit breng jij mee
Als onze nieuwe Business Improvement Consultant zet jij je in voor een gezonder Nederland en de vernieuwing van de zorg. Omdat jij organisatiesensitief en verbindend bent, lukt het jou om projecten tot een succes te brengen. Daarnaast ben je overtuigend in advies en presentatie. Je bent een ervaren veranderaar die organisaties helpt groeien in procesvolwassenheid. Met analytisch en conceptueel denkvermogen weet je complexe systemen te doorgronden en duurzaam te verbeteren.
Bovendien heb jij:
een afgeronde hbo+/wo opleiding met minimaal 3 jaar relevante werkervaring; ruime kennis van Business Process Management (BPM) en procesarchitectuur. ervaring met het neerzetten en borgen van procesgovernance op organisatiebreed niveau; kennis van Lean, Six Sigma en end-to-end procesmodellering (BPMN, Value Stream Mapping); ervaring met het verbinden van processen aan strategie en prestatiemanagement.