Contezza zoekt een Incident Manager / Support medewerker die verantwoordelijkheid neemt voor stabiele en betrouwbare dienstverlening richting onze klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt bij verstoringen binnen ons cloud- en on-premise platform en zorgt samen met het Cloud team voor optimale beschikbaarheid, duidelijke communicatie en snelle opvolging. Je werkt met aandacht voor kwaliteit, eigenaarschap en klantgericht handelen.
Jouw rol
In deze functie ben je de centrale schakel tussen onze klanten en het technische team wanneer zich incidenten voordoen. Je beoordeelt meldingen op impact en urgentie en voert een eerste analyse uit op basis van de beschikbare informatie. Waar mogelijk los je het incident zelfstandig op, en wanneer dat niet kan zorg je dat het juiste technische team wordt ingeschakeld.
Je bewaakt de voortgang van het incident, communiceert helder met de klant en coördineert de acties die nodig zijn om de verstoring binnen de afgesproken tijd op te lossen. Daarnaast draag je actief bij aan het verbeteren van processen, procedures en documentatie. Je werkt vanuit eigenaarschap en hebt een sterke drive om continu de kwaliteit van onze dienstverlening te verhogen.
Binnen het Cloud team ben je een belangrijk onderdeel van de operatie. Je deelt kennis, neemt initiatief voor verbetering en draagt bij aan kwartaalmeetings. Je groeit in je expertise op het gebied van Alfresco, cloud omgevingen en IT-beheer. Naast je rol als incident manager voer je ook interne supporttaken uit waar nodig.
Wie we zoeken
HBO werk- en denkniveauKlantgerichtheid en in staat om zelfstandig te opererenAnalytisch vermogen om incidenten te beoordelen op impact en prioriteitSterke communicatieve vaardigheden voor duidelijke interne en externe communicatieAssertiviteit om het proces efficiënt te begeleiden tot een goed resultaatStressbestendigheid om ook in crisissituaties overzicht te bewaren en helder te handelenWat we bieden
Marktconform salaris passend bij jouw ervaring en rolMogelijkheid tot hybride werken, afhankelijk van klant- en teamafsprakenOV jaarkaart of reiskostenvergoedingDagelijkse lunch op kantoorGoede pensioenregelingInformele en collegiale werksfeer met ruimte voor groei en opleidingWerken binnen een ISO27001-gecertificeerde organisatie met professionele processen en duidelijke kwaliteitsstandaardenOver Contezza
Contezza is dé expert in Nederland op het gebied van informatiemanagement, interactief samenwerken en archiefbeheer volgens wet- en regelgeving. Wij helpen organisaties en bedrijven de stap te maken van geordend naar slim, veilig en data-gestuurd werken.
Contezza implementeert informatiemanagementsystemen, ontwikkelt maatwerk en modules, verzorgt trainingen en adviezen en beheert de systemen zowel technisch als functioneel. We ondersteunen onder meer 30 Nederlandse gemeenten in het gebruik en beheer van Alfresco.
&Work helpt je verder
Contezza werkt samen met &Work. &Work begrijpt dat het belangrijk is om te werken op een plek waar je gewaardeerd wordt, waar je je verder kunt ontwikkelen en waar je de ruimte krijgt om te groeien. Door via &Work te solliciteren, krijg je direct toegang tot hun brede netwerk van werkgevers. &Work kan je helpen bij de introductie bij Contezza, achtergrondinformatie verstrekken, je voorbereiden op gesprekken zodat je jezelf overtuigend kan presenteren en je bijstaan tijdens de onderhandelingen om je een mooie stap vooruit te laten zetten in je carrière.
Vacature-informatie
Dienstverband: FulltimeErvaringsniveau: MediorSalaris: €2800 - €4000 Kijk minderBij Contezza werk je aan een modern cloudgebaseerd digitaal platform waarmee organisaties hun werkprocessen kunnen digitaliseren en informatie slim kunnen ontsluiten. Als DevOps Engineer draag je bij aan een veilige, schaalbare en betrouwbare omgeving die onze klanten dagelijks ondersteunt in hun werk. Je combineert technische expertise met een praktische aanpak en werkt in een team dat gericht is op innovatie, eenvoud en klantwaarde.
Jouw rol
In deze functie ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, beheren en optimaliseren van onze cloudomgeving en de bijbehorende deploymentprocessen. Je werkt met CI/CD tooling, richt containeromgevingen in, automatiseert infrastructuur en waarborgt de stabiliteit en veiligheid van ons platform. Je ondersteunt ontwikkelteams met tooling en best practices, en je denkt actief mee over de technische roadmap en toekomstige verbeteringen. Daarnaast zorg je voor monitoring van systemen, los je verstoringen op en draag je bij aan kennisdeling binnen het team. Het vergroten van je eigen kennis en het volgen van technologische ontwikkelingen is daarbij vanzelfsprekend.
Wie we zoeken
Ervaring als DevOps Engineer, Cloud Engineer of System Engineer met DevOps werkzaamhedenErvaring met CI/CD tooling zoals GitLab CI of JenkinsKennis van containertechnologie zoals Docker, Docker Compose, Swarm of KubernetesErvaring met Linux systemen zoals CentOS, Ubuntu of AlpineKennis van cloudproviders zoals Azure en AWSErvaring met Infrastructure as Code zoals Terraform of AnsibleErvaring met scripting in Ruby of BashErvaring met GitLab of GitHub source code managementKennis van cloud security en netwerkbeveiligingBekend met Apache, nginx of vergelijkbare webservers en reverse proxiesWat we bieden
Salaris passend bij een medior of senior DevOps EngineerOV jaarkaart of reiskostenvergoedingDagelijkse lunch op kantoorSolide en persoonlijke pensioenregelingInformele en collegiale werksfeerMogelijkheid om hybride te werken, vanuit kantoor, klantlocaties of thuisRuimte voor trainingen, kennisontwikkeling en certificeringenTransparante sollicitatieprocedure bestaande uit twee gesprekken en een voorstel binnen twee wekenOver Contezza
Contezza is een organisatie die zich richt op het toegankelijk maken van informatie vanuit de bron. Sinds de oprichting in 2007 werken we aan oplossingen die organisaties helpen om slimmer te werken en hun digitale processen te verbeteren. We combineren moderne technologie met gedreven specialisten en geloven in transparantie, verantwoordelijkheid en plezier in ons werk.
Ons kantoor bevindt zich in Abcoude, maar we werken door heel Nederland. De werksfeer is informeel en open, met aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en een gezonde werkprivébalans. Medewerkers krijgen ruimte om initiatief te nemen en hun ideeën te delen. Successen vieren we samen en we organiseren regelmatig activiteiten buiten het werk om.
&Work helpt je verder
Contezza werkt samen met &Work. &Work begrijpt dat het belangrijk is om te werken op een plek waar je gewaardeerd wordt, waar je je verder kunt ontwikkelen en waar je de ruimte krijgt om te groeien. Door via &Work te solliciteren, krijg je direct toegang tot hun brede netwerk van werkgevers. &Work kan je helpen bij de introductie bij Contezza, achtergrondinformatie verstrekken, je voorbereiden op gesprekken zodat je jezelf overtuigend kan presenteren en je bijstaan tijdens de onderhandelingen om je een mooie stap vooruit te laten zetten in je carrière.
Vacature-informatie
Dienstverband: FulltimeErvaringsniveau: MediorSalaris: €4500 - €7500 Kijk minder